Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Lieferung

Frage: Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Antwort: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-13 Tage.

Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten an dich versendet. Durch dieses einzigartige Geschäftsmodell sparen wir erheblich an Lager- und Transportkosten. So können wir unsere Produkte günstiger als die Konkurrenz anbieten und die Versandkosten für dich übernehmen.

Frage: Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten, wo bleibt meine Bestellung?
Antwort: In 99 % der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es gelegentlich zu Verzögerungen im Versandprozess kommen. Du kannst den Status deiner Bestellung über folgenden Link überprüfen:

Solltest du 3 Tage nach der voraussichtlichen Lieferzeit noch nichts erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Frage: Es fehlen Artikel in meiner Bestellung, wie kann das sein?
Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Artikel separat versendet werden. Fehlende Produkte treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen ein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Was kostet der Versand?
Antwort: Die Versandkosten übernehmen wir für dich.

Umtausch und Rückgabe

Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurückgeben?
Antwort: Ja, du kannst jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Frage: Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Was muss ich tun?
Antwort: Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und mit Etiketten und Anhängern versehen sein. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Eine Rücksendung muss immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versehen sein. Der Absender ist immer für die Rücksendung verantwortlich.

Sobald wir deine retournierten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto zurück.

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Frage: Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Antwort: Auf der Seite „Bestellung verfolgen“ kannst du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um dein Paket zu verfolgen.

Frage: Die Sendungsverfolgung zeigt keine Informationen an – warum?
Antwort: Sobald dein Paket beim Versandunternehmen angekommen ist, werden die Track & Trace-Informationen verfügbar. Bitte beachte, dass es hierbei zu einer kurzen Verzögerung kommen kann.