Rückgaberecht

1. Stornierung und Umtausch

1.1 Sobald eine Bestellung über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie diese stornieren oder ändern, indem Sie uns eine E-Mail an info@maison-femina.com senden.

1.2 Sobald eine Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden; stattdessen muss die Bestellung gemäß Abschnitt 10 unten an uns zurückgesendet werden. Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Ware bereits unterwegs zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie anschließend an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung im Voraus mitteilen. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.

Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, sofern die Ware nicht eingegangen ist.

1.3 Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Versand aktiviert. Daher ist es leider nicht möglich, den Versandprozess bis zur Auslieferung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware ist nur bis 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich.

2. Rückgabe und Rückerstattung

2.1 Unsere Rückgaberichtlinie ist Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf deren Grundlage Sie unsere Website nutzen.

2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie angeben, welches Produkt Sie zurücksenden möchten, und das Produkt an uns zurückschicken. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhalten haben.

2.3 Die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

2.4 Der Kunde hat nur Anspruch auf Rückerstattung, wenn das Produkt von uns empfangen wurde. Die retournierten Produkte werden nach ihrer Ankunft geprüft.

2.5 Sie müssen sicherstellen, dass das Produkt in demselben Zustand an uns zurückgesendet wird, in dem Sie es erhalten haben, und dass es gut verpackt ist. Das Produkt muss unbenutzt sein, Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein, und die Originalverpackung muss vorhanden sein. Sollte ein Produkt in einem ungeeigneten Zustand zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Gleiches gilt für beschädigte Waren.

2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.

2.7 Wenn wir mit dem Zustand des retournierten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung. Nach dieser Bestätigung erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Für die Lagerung der Ware fallen keine Kosten an.

2.8 Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald wir die physische Rücksendung erhalten haben.

2.9 Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Ware bereits unterwegs zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie anschließend zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung im Voraus mitteilen. Um eine schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Ware nicht eingetroffen ist.

3. Schritte zur Stornierung

• Fordern Sie das Rücksendeformular bei unserem Support an.

• Füllen Sie es aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es gescannt an uns zurück.

• Senden Sie die Ware zurück.

Verwenden Sie ausschließlich eine Rücksendemethode mit Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Informieren Sie uns im Voraus über die Rücksendung, damit wir die erhaltenen Waren eindeutig der richtigen Bestellung zuordnen können.
Nur so können wir eine schnelle Rückerstattung garantieren.

Nach Erhalt der Rücksendung werden wir über den Eingang informiert, und die Rückerstattung kann erfolgen.